Transformação de negócio é mudar de forma estruturada a estratégia, a operação e as capacidades de uma empresa pra melhorar desempenho e competitividade. A palavra-chave aqui é coordenada, porque não se trata de projeto isolado nem de troca de ferramenta solta, e sim de estratégia, processo, tecnologia e cultura mexendo juntos.
Em produto, isso aparece quando a empresa muda o modelo, e não so uma feature. A Netflix saiu do aluguel de DVD por correio pra streaming, e o varejo tradicional integra loja física e digital pra competir com e-commerce. São mudanças de fundo, e não maquiagem por cima do que já existia.
O risco mais comum é tentar transformar por pedaços, colocando tecnologia nova mas sem mexer na cultura e na capacidade das pessoas. Quando isso acontece, a empresa consome recurso e não cria uma vantagem que dura.