Design de conteúdo cuida de como a informação é planejada, estruturada e entregue dentro do produto. O conteúdo é a mensagem em si, e a estratégia é o que garante que essa mensagem tenha propósito, seja consistente e sirva tanto à pessoa quanto ao negócio ao mesmo tempo.
Do lado do design, isso significa cuidar da posição, do tom e do formato do microcopy, da chamada pra ação e da mensagem de erro. Reescrever a linguagem de um onboarding costuma melhorar a ativação, justamente porque a pessoa passa a entender o processo em vez de adivinhar.
Do lado do produto, a estratégia dá estrutura e governança. Ela define a diretriz, o fluxo de criação e quem é dono de cada parte. Sem isso, o conteúdo envelhece e fica inconsistente entre os vários pontos de contato.