Métricas de UX e design são as medidas que dão evidência sobre a qualidade da experiência, como taxa de conclusão de tarefa, frequência de erro, satisfação e sinais de comportamento. Elas servem pra decidir design com dado, e não só com preferência estética.
O problema que elas resolvem é o velho “acho bonito, deve funcionar”, porque muito time avalia design por opinião de stakeholder, e aí a escolha pode parecer ótima sem melhorar o que de fato importa pra quem usa. A métrica torna o sucesso visível e melhorável.
Na prática, elas ajudam a priorizar o que realmente afeta o sucesso de quem usa e a dar confiança pra liderança em cima de prova. Combinadas com teste A/B, validam mudança de design de forma controlada, em vez de só observar o número subir e chutar a causa.