Processo de design é a sequência de etapas que tira o time de um problema vago e o leva a uma solução testada. Ele dá forma a um trabalho que, sem isso, viraria caos, e garante que a decisão se apoie em evidência, e não em achismo.
Não existe um método único, porque o Design Thinking organiza em cinco fases, que são empatizar, definir, idear, prototipar e testar, enquanto o Double Diamond organiza em quatro, que são descobrir, definir, desenvolver e entregar. O que quase todos compartilham é um ritmo: divergir pra explorar, convergir pra decidir, e repetir.
As etapas costumam ser pesquisa, ideação, prototipação, teste e implementação. E o processo não é uma reta, porque o time volta pra trás o tempo todo. Um teste pode mostrar que ninguém entendeu o conceito e mandar todo mundo de volta à ideação, e isso é esperado, e não fracasso.