Interação é a troca dinâmica em que a pessoa age sobre o sistema e o sistema responde. É cada momento em que alguém faz algo e o produto reage: clica num botão, desliza um card, fala com um assistente de voz. Diferente da informação estática, a interação cria um diálogo entre a pessoa e a tecnologia.
Uma confusão comum é com interface. A interface é o que a pessoa vê, como botão, menu e ícone, enquanto a interação é o que ela faz com isso. Um botão sem interação é só decoração, mas um botão que responde visual e funcionalmente vira parte da experiência. A interface define a forma, e a interação define o comportamento.
O feedback é central aqui, porque a pessoa quer saber que a ação foi reconhecida, seja por animação, som, vibração ou confirmação em texto. Sem isso, ela se sente ignorada ou em dúvida, então se toca Adicionar ao carrinho e nada acontece, ela repete o toque ou desiste. A acessibilidade pede que a interação funcione por teclado, com leitor de tela e com alternativa pra gesto complexo.