LTV é o total de receita que você espera de um cliente durante toda a relação dele com o produto. Ele junta frequência de compra, ticket médio e retenção pra mostrar a lucratividade real, que vai bem além da primeira venda.
O ponto que muita empresa erra é focar só na aquisição. Você cresce, sim, mas se o custo de trazer cada cliente passa o que ele gera antes de sair, isso vira um buraco. Aí você precisa de mais e mais investimento só pra sustentar gente que não paga a própria conta.
Por isso o LTV anda colado ao CAC, o custo de aquisição. A relação entre LTV e CAC mostra se o modelo se sustenta. Um negócio saudável gera mais valor de cliente do que gasta pra conquistá-lo, e chegar lá passa por retenção e expansão, não só por trazer gente nova o tempo todo.