Viés do moderador é o jeito como quem conduz uma entrevista ou teste pode, sem perceber, empurrar o participante para uma certa resposta. Acontece numa pergunta que já sugere o que se espera ouvir, num aceno de cabeça na hora certa, num tom que aprova uma resposta e desaprova outra. O resultado parece evidência, mas é em parte um reflexo do que o moderador queria encontrar.
O problema é sério porque o viés é silencioso. A pessoa entrevistada quer colaborar e tende a ler as pistas de quem pergunta, dizendo o que acha que vai agradar. Se o moderador não toma cuidado, a pesquisa confirma a hipótese de quem a conduz em vez de testá-la de verdade.
Controlar o viés é higiene básica de pesquisa: usar pergunta aberta e neutra, não reagir com julgamento, deixar o silêncio trabalhar e separar o que a pessoa fez do que ela disse que faria.