Uma notificação é o produto puxando a atenção de quem usa pra fora do que a pessoa está fazendo naquele momento. Ela pode chegar de várias formas, como um push na tela de bloqueio, um banner dentro do app, um email, ou aquele numerinho no ícone. Cada formato interrompe de um jeito diferente, já que o push é o mais invasivo e o badge, o mais discreto.
O que separa uma notificação útil de uma chata é a combinação de relevância e momento. Avisar que a fatura falhou bem na hora em que ainda dá pra agir é útil, porque ajuda a pessoa, enquanto avisar que alguém curtiu um post três dias atrás é só ruído. Quando a notificação serve à métrica de engajamento em vez de servir à pessoa, o efeito costuma ser o contrário do esperado, porque ela aprende a desligar tudo.
Ser específico é o que torna a notificação acionável. Um aviso genérico como você tem novidade obriga a pessoa a abrir o app só pra descobrir o que é, enquanto um Jess comentou na sua proposta já entrega o que aconteceu e deixa ela decidir se vale entrar agora.