Onboarding é o trajeto entre a pessoa entrar no produto e a pessoa entender por que vale a pena ficar. Apesar do que muita gente pensa, ele não se resume ao tour de telas no comeco, e sim ao conjunto de passos que faz alguém chegar ao primeiro momento em que o produto resolve algo de verdade pra ela.
Um bom onboarding trabalha em duas frentes ao mesmo tempo, porque tira atrito e entrega valor cedo. Cada campo a mais e cada tela de explicação que ninguém lê acaba afastando a pessoa do ponto em que ela finalmente entenderia o produto, então o alvo é o aha rápido, aquele instante em que a ficha cai, e não a apresentação completa de tudo.
Em produto, o onboarding é um dos lugares de maior alavanca que existem, porque é exatamente ali que a ativação acontece ou não. Mexer bem nessa fase costuma melhorar a retenção lá na frente, já que uma coisa puxa a outra.