Pesquisa é o processo estruturado de coletar e analisar informação sobre usuário, mercado ou sistema, pra guiar decisão de produto e design, validar suposição e achar oportunidade. É a base de um desenvolvimento que se apoia em evidência, e não só em intuição.
Uma dúvida comum é por que pesquisar se já se tem dado. A resposta está na profundidade e no contexto. O dado mostra o que a pessoa faz, enquanto a pesquisa revela por quê. O analytics aponta a desistência no cadastro, mas é a entrevista ou o teste de usabilidade que explicam se aquilo é confusão, desconfiança ou processo longo demais.
A pesquisa se divide em quali e quanti, que se completam: a quali dá profundidade de motivação, a quanti dá padrão em escala. E ela acontece ao longo de todo o ciclo, porque no começo valida conceito, no meio testa usabilidade e no fim mede satisfação.