Carrinho de compras

A área do e-commerce que junta os itens escolhidos antes de finalizar a compra.

Hard

O que é

Carrinho de compras é a área do e-commerce que junta o que a pessoa quer comprar antes de pagar. Ele funciona como ponte entre descobrir o produto e finalizar a compra, porque guarda os itens, deixa revisar, mudar quantidade e seguir pro pagamento.

O grande tema do carrinho é o abandono. Um carrinho cheio que não vira compra é uma das maiores dores do e-commerce, e reduzir o atrito ajuda bastante, seja com resumo claro, preço transparente já com frete e impostos à vista, ou checkout acessível. A surpresa de custo no fim é justamente o que mais espanta a pessoa.

A confiança também pesa, já que o carrinho mostra preço, promoção e dados sensíveis. Clareza no valor e pista de segurança ajudam a segurar quem está ali, e persistir o carrinho entre aparelhos, pra começar no celular e terminar no desktop, reduz a perda no meio do caminho.

Em uma frase

O frete só aparecia no fim e o carrinho era abandonado, então vamos mostrar o frete estimado já dentro do carrinho.

A pergunta que ele responde

Por que as pessoas enchem o carrinho mas abandonam antes de pagar e como reduzo isso?

Quando usar

Ajuda em qualquer e-commerce em que a pessoa junta vários itens antes de pagar.

Como não usar

O cuidado é não esconder custo de frete e taxa até o último passo, nem deixar o carrinho difícil de editar e sem persistência entre aparelhos.

Na prática

Pense num e-commerce em que o frete só aparece no fim e as pessoas abandonam o carrinho assustadas. Ao mostrar o frete estimado já no carrinho, o time vê o abandono cair.

Não confunda com

Vale separar carrinho de checkout, que costuma ser confundido com ele. O carrinho junta e deixa revisar os itens, enquanto o checkout é o passo seguinte, de pagamento e finalização. Um prepara a compra, o outro fecha.

Design

Em inglês

Shopping Cart

Pronúncia

n/a

Também chamado de

carrinho, cart, sacola

Origem

n/a

Fonte

Saiba mais

Baymard Institute, pesquisa sobre as causas de abandono de carrinho no e-commerce