Teste de usabilidade é colocar o produto ou protótipo na frente de gente real, dar uma tarefa e observar o que acontece. A pessoa tenta concluir enquanto pensa em voz alta, e quem conduz apenas observa e anota, sem guiar.
O motivo de isso funcionar é simples: quem desenha e constrói sabe demais. Conhece a lógica interna, os termos e onde tudo está, enquanto quem usa chega com outro modelo mental e nenhum desse contexto. O teste serve justamente para fechar esse abismo com evidência direta.
Dá para testar desde um rascunho em papel até o produto já no ar, e vale mais cedo e repetido do que como um último check antes do lançamento. Em um teste qualitativo moderado, cinco a oito participantes já costumam revelar os padrões principais.