Usabilidade mede se a pessoa alcança o objetivo dela no produto de forma eficaz, eficiente e satisfeita. No fundo, é sobre tirar atrito e confusão do caminho, e não sobre o produto ser bonito.
No trabalho de produto, usabilidade alta significa tarefa concluída rápido e com poucos erros, enquanto usabilidade baixa aparece quando a pessoa trava, desiste e perde a confiança. Os fatores clássicos que sustentam isso são eficácia, eficiência, satisfação, facilidade de aprender e tolerância a erro.
Para medir, usa-se teste de usabilidade, avaliação heurística e analytics de conclusão e erro. E a acessibilidade entra junto nessa conta, porque algo que é fácil para um grupo mas impossível para outro não chega a ser usável de verdade.