UX é a soma das percepções e sensações de quem usa um produto. Ela vai além da aparência, porque cobre também o quanto o produto é intuitivo, eficiente e satisfatório. Uma tela bonita que frustra na navegação entrega uma UX fraca, enquanto uma tela simples que resolve a tarefa com confiança entrega uma UX forte.
No trabalho de produto, UX é algo estratégico, e não só estético. Um produto com boa UX tende a ter mais adoção, menos churn e mais lealdade, ao passo que uma UX ruim gera frustração, sobe o custo de suporte e empurra a pessoa para o concorrente.
Entre os componentes chave estão usabilidade, acessibilidade, desejabilidade, credibilidade e valor. Por cobrir tudo isso, UX é multidisciplinar: design, pesquisa, engenharia, produto e até suporte contribuem.