Mapeamento de fluxo de usuário é o processo de transformar a jornada abstrata em diagrama, ou seja, deixar visível a sequência de ações que a pessoa segue dentro do produto, com suas tarefas e pontos de decisão. Com isso, fica claro como as pessoas realmente se movem.
No trabalho de produto, esse mapeamento revela onde o caminho funciona, onde a pessoa desiste e o que reduziria o atrito. Um mapa de fluxo, por exemplo, mostra exatamente onde o passo de pagamento acontece e como ele se liga aos vizinhos.
O nível de detalhe depende da fase do trabalho. Um fluxo mais alto dá clareza estratégica cedo, enquanto um fluxo detalhado, com microinterações, apoia teste e desenvolvimento. E comparar os mapas de antes e depois de um redesenho mostra se a mudança melhorou ou complicou.