Entrevista com usuário é uma conversa um a um entre quem pesquisa e quem participa, com o objetivo de entender como a pessoa pensa, do que ela precisa e como vive o produto ou a área da vida dela que esse produto serve.
O que diferencia a entrevista de outros métodos é a profundidade. A pesquisa quantitativa diz quantas pessoas acharam algo confuso, mas raramente diz por quê. O analytics mostra onde a pessoa abandona um fluxo, e não o que ela pensava naquele momento. A entrevista, então, cria a condição para esse entendimento mais rico.
Ela é usada em todo o ciclo, do discovery ao teste de conceito e à avaliação pós-lançamento. Cinco a oito entrevistas por segmento já costumam revelar os temas que se repetem, porque a meta é a saturação, e não um número fixo.