User story é uma narrativa curta que descreve uma feature pelo ponto de vista de quem usa. Ela segue o formato como [tipo de pessoa], quero [funcionalidade] para [ganho], justamente para manter o trabalho focado no resultado da pessoa, e não só na implementação técnica.
No trabalho de produto, a story lembra o time do porquê a feature importa. Quando o requisito é escrito só como especificação técnica, o time produz um software correto que não resolve problema real. A story, então, reconecta a entrega ao valor que ela deveria gerar.
Ela serve também de critério de sucesso, porque dá para validar se a feature de fato atende a necessidade que a story descreve. E, de quebra, facilita priorizar por impacto na pessoa, e não só por complexidade técnica.