UX design é a disciplina de moldar como a pessoa vive um produto em cada interação: como ela acha, como aprende a usar, como alcança o objetivo, como se sente e se volta. Por isso, ele vai além da aparência e trata da lógica, do fluxo, da estrutura e da comunicação da experiência inteira.
No trabalho de produto, o UX design toma decisão fundamentada em pesquisa sobre onboarding, navegação, mensagem de erro, busca e checkout. Tudo isso é UX. Vale lembrar que Don Norman popularizou o termo na Apple no início dos anos 1990, com foco na qualidade da experiência humana, e não na tecnologia.
O processo cobre pesquisa, arquitetura de informação, design de interação, protótipo e teste. E ele impacta o negócio de forma direta, mexendo em conversão, retenção, custo de suporte e percepção de marca.