UX writing

É escrever as palavras que a pessoa encontra dentro do produto, pra reduzir esforço e dúvida no uso.

Soft

O que é

UX writing é escrever o texto que aparece dentro do produto. Todo rótulo de botão, mensagem de erro, estado vazio e instrução de onboarding é fruto disso, mesmo quando ninguém escreveu de propósito. Por isso a pergunta não é se a interface tem texto, e sim se esse texto foi pensado.

Quando é bem feito, o texto reduz o esforço de usar. Ele antecipa onde a pessoa pode se confundir e entrega a informação certa na hora certa, na linguagem de quem usa, e não na linguagem interna do time.

O ponto de maior impacto costuma ser o erro. Quando você troca um invalido por uma frase que diz o que fazer pra corrigir, muda quem conserta o input e quem abandona. O estado vazio também segura o momento: em vez de uma tela em branco, a pessoa recebe um caminho do que fazer agora.

Em uma frase

Pelo UX writing, esse botão de Enviar fica mais claro como Criar minha conta, porque diz o que vai acontecer.

A pergunta que ele responde

Como eu escrevo o texto da interface pra pessoa entender o que fazer sem esforço?

Quando usar

Use em todo texto de interface, ou seja, em botão, erro, estado vazio, confirmação, onboarding e dica, que são os lugares onde a palavra guia a ação.

Como não usar

O cuidado é não deixar a microcopy pro fim, como tarefa de quem sobrou. Texto improvisado vira fricção garantida, porque a pessoa esbarra na dúvida bem na hora de agir.

Na prática

Pense num botão que dizia Enviar e passa a dizer Criar minha conta. A pessoa para de hesitar, porque agora sabe exatamente o que vai acontecer ao clicar.

Não confunda com

Vale separar UX writing de estratégia de conteúdo. O writing escreve o texto da interface no detalhe, palavra por palavra, enquanto a estratégia de conteúdo define a voz, a estrutura e o que existe em todo o produto. Uma cuida do texto fino, a outra cuida do mapa.

Em inglês

UX Writing

Pronúncia

iú-êx rai-tin

Também chamado de

UX writing, escrita de produto, redação de interface

Origem

n/a

Fonte

Saiba mais

Torrey Podmajersky, Strategic Writing for UX