5W2H (5 Ws e H)

Seis perguntas (quem, o quê, onde, quando, por quê, como) que ajudam a definir um problema sem deixar buraco.

Hard

O que é

O 5 Ws e H é um roteiro de perguntas que ajuda a entender qualquer situação por inteiro. Você se pergunta quem está envolvido, o que está em jogo, onde acontece, quando, por que e como. Responder as seis força a pessoa a olhar todos os ângulos antes de sair agindo.

A técnica veio do jornalismo e, com o tempo, migrou pra análise de problema, levantamento de requisito e investigação de causa. Em produto, ela serve principalmente pra transformar uma dor ainda vaga num problema claro o bastante pra alguém conseguir resolver.

A força está na disciplina de não pular nenhuma pergunta. Quando o time deixa o “por que” de fora, acaba construindo solução pro sintoma. Quando ignora o “quem”, desenha pra ninguém. As perguntas são simples, e justamente por isso o valor mora em responder todas com honestidade.

Em uma frase

Antes de abrir a demanda vamos passar o 5W2H pra ver se a gente entendeu o problema mesmo.

A pergunta que ele responde

Como eu enquadro um problema vago sem esquecer nenhum ângulo importante?

Quando usar

Funciona bem no começo de um problema, quando você precisa clarear o escopo antes de propor qualquer solução.

Como não usar

O cuidado é não deixar virar um checklist burocrático respondido no automático, sem realmente cavar o porquê por trás de cada resposta.

Na prática

Imagine o time antes de abrir uma demanda. Ao responder as seis perguntas com calma, percebe que ainda não sabe direito pra quem está resolvendo, e por isso ganha tempo em vez de construir no escuro.

Não confunda com

Vale separar o 5 Ws e H do discovery. Ele é um roteiro de perguntas que ajuda a enquadrar um problema, ou seja, a deixar claro do que se trata. Já o discovery é um processo mais amplo de pesquisa com usuário, que envolve ir a campo, ouvir gente e validar. Um clareia a pergunta; o outro vai atrás das respostas.

Produto

Em inglês

5 Ws and H

Pronúncia

fáivi dâbliûs end êitch

Também chamado de

5W2H, método de Kipling, quem/o quê/onde/quando/por quê/como

Origem

Método de Kipling (jornalismo).

Fonte

Saiba mais

Interaction Design Foundation, artigo sobre definição de problema com 5 Ws