Chatbot é um software que simula conversa humana, indo de respostas roteirizadas a diálogo gerado por IA. Ele funciona como uma ponte entre a pessoa e o produto, porque orienta, responde e ajuda a concluir tarefa sem precisar de um atendente humano. Por isso virou padrão em suporte, e-commerce e ferramentas de trabalho.
Em design, o foco está na usabilidade e na clareza. Um bom chatbot conversa de forma natural, com comandos claros e linguagem alinhada à voz da marca. Num app de banco, ele guia a pessoa a checar saldo ou transferir; num de varejo, ajuda a achar produto. A ênfase, em todos os casos, é confiança, clareza e eficiência.
A tecnologia por trás vai de fluxo baseado em regra (previsível, mas que trava na nuance) a IA que se adapta ao contexto. Muitos times acabam usando um modelo híbrido, com previsibilidade onde precisa e flexibilidade onde ajuda. E a acessibilidade pede vários métodos de entrada, rótulo claro e um bom tratamento de erro.