Churn é a taxa de pessoas que param de usar o produto ou cancelam a assinatura num período. É uma métrica essencial pra entender satisfação, valor entregue e se o modelo de negócio se sustenta, porque acompanhar so a aquisição sem olhar o churn esconde o buraco por onde a receita escoa.
Um churn alto torna o crescimento caro e imprevisível, já que a empresa precisa adquirir cliente novo so pra repor quem saiu, em vez de crescer sobre a base que já tem. É por isso que reter costuma sair mais barato que adquirir, e ainda gera mais valor ao longo do tempo.
Entender churn de verdade é olhar o padrão por trás do número: por coorte (pra ver como a retenção muda ao longo do tempo), por causa (pra saber o que leva ao cancelamento) e por valor (pra focar a retenção em quem tem maior potencial de LTV). Com isso, a retenção vira ação, e não torcida.