Conselho consultivo de clientes (CAB)

Grupo formal de clientes estratégicos que dá direção sobre produto, mercado e estratégia.

Hard

O que é

CAB é um grupo formal de clientes estratégicos que orienta, com regularidade, a direção do produto e da estratégia. Ele cria um diálogo estruturado entre a empresa e clientes influentes, que costumam representar fatias maiores do mercado.

A diferença pra um feedback solto está na formalidade. Em vez de depender só de pesquisa e ticket de suporte, o CAB traz um insight mais profundo e mais credibilidade, justamente porque vem de contas que pesam de verdade no mercado.

Ele é um instrumento mais comum em produto B2B e enterprise, onde poucas contas grandes carregam muita influência. Em B2C, esse peso costuma estar em volume e dado, e não num conselho formal de poucos clientes.

Em uma frase

Antes de anunciar a mudança de licença, vamos levar o plano ao CAB pra sentir a reação das contas grandes.

A pergunta que ele responde

Como ouço minhas contas estratégicas de forma estruturada, sem deixar elas mandarem no roadmap?

Quando usar

Use em produto B2B ou enterprise, pra validar direção estratégica com contas influentes.

Como não usar

O cuidado é não deixar o CAB ditar o roadmap. Ele é conselho de poucos, e por isso não substitui a pesquisa feita com a base ampla de usuários.

Na prática

Pense numa empresa em transição de modelo de licença que leva o plano ao CAB antes de anunciar. Ela ajusta a rota com o que as contas grandes sinalizam, evitando um anúncio que cairia mal.

Não confunda com

Vale separar CAB de pesquisa com pessoas. A pesquisa busca padrão num conjunto amplo de usuários, enquanto o CAB é um grupo seleto de clientes estratégicos dando direção. Os dois servem a propósitos diferentes e não substituem um ao outro.

Produto

Em inglês

Customer Advisory Board (CAB)

Pronúncia

kéb

Também chamado de

CAB, conselho de clientes

Origem

n/a

Fonte

Saiba mais

Gainsight, guia sobre Customer Advisory Boards.