Design Thinking é um método de resolver problema centrado em quem usa. Ele junta empatia, criatividade e razão pra entender necessidade real e desenvolver solução que seja desejável pra a pessoa, factível de construir e viável pro negócio, e prioriza pesquisa e teste iterativo no lugar de decidir por suposição.
É um framework, e não uma fórmula mágica. As fases mais citadas são empatizar, definir, idear, prototipar e testar, e tudo começa entendendo a fundo a dor e a necessidade não atendida, justamente pra não construir em cima de uma suposição interna que não bate com a realidade lá fora.
A força dele está em testar barato e cedo, porque um protótipo rápido valida o conceito com gente real antes do investimento pesado, e a iteração melhora a solução enquanto reduz risco. Bem usado, ele evita o clássico produto que era solução procurando problema.