E-mail é um dos canais digitais mais antigos e, ao mesmo tempo, um dos mais resistentes. Mesmo com chat, redes e push disputando atenção, ele segue central em produto, porque é confiável, acessível e versátil pra alcançar quem usa, distribuir conteúdo e sustentar o relacionamento ao longo do tempo.
Em produto, o e-mail é quem puxa engajamento e retenção. O onboarding costuma começar com um e-mail de boas-vindas que guia a pessoa pra dentro, e em SaaS os transacionais, como redefinir senha ou confirmar cobrança, são críticos. A personalização, segmentando e adaptando conteúdo, aumenta a relevância, e a acessibilidade também conta aqui, com HTML semântico, alt text e bom contraste pra que todo mundo consiga ler.