Erro em produto é algo inevitável, porque sempre vai existir entrada errada, limite técnico ou conexão ruim, e eliminar tudo de vez não dá. O que realmente define a experiência é como o produto antecipa, comunica e se recupera desses erros. Um produto que trata erro mal gera frustração e abandono, enquanto um que trata bem acaba construindo confiança.
No design, a prioridade é a clareza. A mensagem precisa ser específica e acionável, em linguagem simples, porque um ‘algo deu errado’ deixa a pessoa perdida, enquanto um ‘a senha precisa de pelo menos oito caracteres’ aponta a saída. Pistas visuais ajudam nisso, como campo destacado e texto com ícone. E pra quem faz produto, o erro também é sinal, já que log e ticket recorrente mostram onde o design ou o processo está fraco.