Comportamento humano reúne as ações, decisões e respostas das pessoas, todas moldadas por fatores psicológicos, norma social, contexto cultural e ambiente. Entender isso permite desenhar um produto que conversa com o padrão humano real, em vez de forçar um comportamento artificial.
No trabalho de produto, isso se traduz em escolher feature que a pessoa vai mesmo adotar, e não algo que parece ótimo no papel e falha no uso. Motivação, formação de hábito, prova social e influência de pares entram todas nessa conta.
Alguns vieses cognitivos pesam direto na interface. A aversão à perda faz a pessoa sentir mais a perda do que o ganho, a ancoragem faz a primeira informação puxar o resto do julgamento, a prova social faz a pessoa seguir o que os outros fazem e o viés do padrão faz ela ficar com a opção pré-selecionada. Conhecer isso ajuda a desenhar com honestidade, e não a manipular.