Humano no circuito

Padrão em que a pessoa confirma, corrige ou aprova antes que a IA execute uma ação que importa.

Hard

O que é

Humano no circuito é o desenho em que o sistema de IA não age sozinho até o fim: em pontos críticos, ele para e espera a confirmação de uma pessoa. O modelo propõe, a pessoa decide. É a forma mais direta de manter controle quando a IA passa a executar, e não só sugerir.

No trabalho de produto, isso vira decisão de onde colocar o pedágio. Ações baratas e reversíveis podem rodar sozinhas. Ações caras, irreversíveis ou de risco, como apagar dados ou enviar dinheiro, pedem confirmação humana. O bom design é saber quais ações merecem o passo extra sem encher a pessoa de cliques inúteis.

Quando bem feito, o humano no circuito dá confiança sem matar a velocidade. Quando mal feito, ou vira fricção em tudo, e a pessoa começa a clicar em confirmar no automático, ou some justo onde mais importava.

Em uma frase

Para essa ação a gente mantém humano no circuito, ninguém apaga conta sem alguém confirmar.

A pergunta que ele responde

Como deixo a IA agir sozinha sem perder o controle sobre o que ela faz?

Quando usar

Em ações de alto risco, custo ou irreversibilidade que a IA executa: pagamento, exclusão, envio externo.

Como não usar

Pedir confirmação em toda ação, inclusive nas triviais. O excesso treina a pessoa a aprovar sem ler.

Na prática

O agente prepara o reembolso inteiro, mas o valor só sai depois que a pessoa do atendimento clica em aprovar.

Não confunda com

Humano no circuito não é revisar tudo depois: é inserir o ponto de decisão humana antes da ação acontecer, onde ela ainda pode ser barrada.

Tecnologia

Em inglês

Human-in-the-Loop (HITL)

Pronúncia

n/a

Também chamado de

HITL, humano no loop, supervisão humana

Origem

n/a

Fonte

Saiba mais

Nielsen Norman Group, artigos sobre IA e supervisão humana em interfaces