Arquitetura de informação é o desenho estrutural de como o conteúdo se organiza e se navega num produto. Ela define como o conteúdo se agrupa, como esses grupos são rotulados, como eles se relacionam em hierarquia e como a pessoa se move entre eles.
O termo foi popularizado por Richard Saul Wurman e formalizado como disciplina de UX por Peter Morville e Louis Rosenfeld. Uma boa arquitetura equilibra três pontas: o conteúdo, que é o que existe, o contexto, que é a meta da empresa e o propósito do produto, e o usuário, que é quem precisa achar o quê e como pensa sobre isso.
Na prática, a IA decide o que vai na navegação do topo, em que categorias o conteúdo entra, como elas se chamam e quão fundo a hierarquia vai. Quando é bem feita, ela fica invisível, porque a pessoa acha o que quer sem nem notar a estrutura. Quando é mal feita, a pessoa se perde, recorre à busca pra algo que esperava na navegação e abre suporte pra achar o óbvio.