Jobs to be Done (JTBD)

Uma lente que olha pro progresso que a pessoa quer fazer na vida, e não pro perfil dela, pra entender por que ela escolhe um produto.

Hard

O que é

Jobs to be Done parte de uma ideia simples: as pessoas “contratam” um produto pra dar conta de uma tarefa numa situação específica. Com isso, o foco sai de quem é a pessoa, como idade, cargo ou segmento, e vai pro que ela está tentando resolver e em que circunstância isso acontece.

Essa tarefa tem camada funcional, emocional e social. O exemplo clássico de Christensen é o milkshake: de manhã, no trânsito, ele é contratado pra ocupar a mão e segurar a fome até o almoço, enquanto à tarde, com a criança, ele cumpre outro papel. É o mesmo produto resolvendo jobs diferentes, dependendo do momento.

Pra produto, o JTBD ajuda a sair da lista de funcionalidade e da persona puramente demográfica. Em vez de perguntar “o que mais a gente adiciona”, a pergunta passa a ser “que progresso a pessoa quer fazer e onde a solução de hoje falha”. É daí que costumam surgir as oportunidades de inovação e um posicionamento mais afiado.

Em uma frase

Em vez de mirar o cargo, vamos olhar o job: que progresso essa pessoa quer fazer quando contrata a gente?

A pergunta que ele responde

Por que a pessoa escolhe esse produto, sendo que ela não se encaixa na persona que eu desenhei?

Quando usar

Ajuda no discovery e na definição de estratégia, quando você quer entender a motivação real por trás da compra e do uso, e não só descrever quem é o cliente.

Como não usar

O cuidado é não deixar virar buzzword. Reescrever todo o backlog como "job" sem mudar de verdade a forma de investigar a dor é só trocar a palavra, sem ganhar o entendimento que o método promete.

Na prática

Em vez de definir o público por cargo, imagine um time mapeando a tarefa real, algo como "acompanhar o orçamento sem precisar abrir planilha". A partir daí, ele prioriza o que resolve isso melhor.

Não confunda com

Vale separar JTBD de persona. A persona descreve quem é a pessoa, com características e contexto. O JTBD descreve o progresso que ela quer fazer numa situação. Um olha pro retrato, o outro olha pro movimento, e por isso eles se complementam em vez de competir.

Produto

Em inglês

Jobs-to-be-Done (JTBD) Framework

Pronúncia

djóbs-tchú-bi-dân

Também chamado de

JTBD, trabalho a ser feito, "a tarefa que o cliente contrata o produto pra fazer"

Origem

Clayton Christensen (popularizou); raízes em Tony Ulwick.

Fonte

Saiba mais

Clayton Christensen, Competing Against Luck