Razão LTV/CAC compara duas coisas que, sozinhas, dizem pouco: o valor que um cliente gera enquanto fica com você, o LTV, e o custo de tê-lo conquistado, o CAC. Sozinho, o LTV não diz se vale a pena, e o CAC sozinho também não. O que importa é a relação entre os dois, porque ela revela se a máquina de adquirir clientes constrói ou destrói valor.
A leitura é direta. Se um cliente vale bem mais do que custou trazer, o negócio cria valor a cada aquisição e tem margem para crescer. Se vale pouco mais, ou menos, do que custou, crescer só aprofunda o problema. É um dos indicadores que mais rápido separa um modelo saudável de um que parece crescer mas está se afundando.
Muita empresa acompanha LTV e CAC como números soltos e perde justamente a relação que de fato importa. Olhar a razão obriga a juntar aquisição e retenção numa conta só, e é aí que a decisão de produto encontra a decisão de negócio.