Conhecimento de indústria e produto é entender de verdade o setor em que você atua: como o cliente trabalha, quem decide a compra, que regras pesam e que tendências estão chegando. E é também entender como o produto resolve o problema dentro desse contexto específico.
Quando o conhecimento é raso, a solução tende a errar o alvo. Já quando você entende o dia a dia de quem usa, consegue antecipar necessidade e falar a língua certa. Sem isso, tanto o produto quanto o discurso acabam soando genéricos.
Vale lembrar que o ponto não é decorar jargão. É captar a frustração e a ineficiência reais que ninguém de fora enxerga, aquelas que só aparecem pra quem entende mesmo o terreno.