Gestão de pesquisa e feedback é coletar, organizar, analisar e aplicar insight de usuário de forma sistemática, num lugar central, pra que o achado de pesquisa influencie decisão em vez de ficar guardado e esquecido num canto.
O problema mais comum é ter insight valioso espalhado em mil lugares. Quando é assim, o time repete pesquisa que já existia, perde aprendizado e acaba decidindo sem aproveitar o que já se sabia sobre quem usa. Organizar tudo isso transforma pesquisa pontual em conhecimento que rende ao longo do tempo.
Na prática, isso vira um repositório acessível, com padrão de tag e síntese, conectado ao fluxo de desenvolvimento. Quando todo mundo acessa o mesmo entendimento de usuário, a divergência de achismo entre as áreas tende a sumir, porque a base passa a ser comum.