Busca (search)

A função que deixa a pessoa achar conteúdo digitando, em vez de navegar pelo menu.

Hard

O que é

Busca é a função que leva a pessoa direto ao que ela quer, sem precisar passar por camada de menu. Enquanto a navegação serve pra explorar, a busca serve pra precisão, porque quem já sabe o que procura simplesmente digita e chega lá.

Uma busca boa não é só uma caixa de texto. Ela indexa o conteúdo, ranqueia o resultado por relevância e ainda usa autocompletar, correção de erro de digitação e filtro pra reduzir o atrito, já que quem digita errado também precisa achar o que procura.

Isso importa porque uma busca quebrada destrói a confiança. Quando alguém procura um produto que existe e não acha, conclui que ele não existe, mesmo que esteja só mal cadastrado. Em produto com muito conteúdo, a busca costuma ser a porta principal de entrada.

Em uma frase

Nossa busca não tem correção de digitação, então quem erra uma letra no nome do produto não acha nada e desiste.

A pergunta que ele responde

Como ajudo a pessoa a achar rápido o que ela quer sem fazer ela navegar por camada de menu?

Quando usar

Ajuda em produto com muito conteúdo, catálogo grande ou histórico, onde navegar pelo menu seria lento demais.

Como não usar

O cuidado é não entregar uma caixa de busca que só casa o termo exato, sem ranqueamento, filtro nem tolerância a erro de digitação.

Na prática

Pense numa busca sem autocompletar nem correção: quem digita o nome do produto com um errinho de letra não acha nada e desiste. Ao adicionar a correção, o time vê a conversão subir.

Não confunda com

Vale separar busca de navegação, que costuma ser confundida com ela. A navegação guia quem está explorando pela estrutura, enquanto a busca atende quem já sabe o que quer e prefere digitar. Uma é pra descobrir, a outra é pra encontrar rápido.

Design

Em inglês

Pronúncia

sârtch

Também chamado de

search, busca, pesquisa interna

Origem

n/a

Fonte

Saiba mais

Nielsen Norman Group, artigo sobre search e a expectativa de quem digita