Aderência mede o quanto o produto faz parte da rotina de quem o usa. A conta clássica é dividir os usuários ativos por dia pelos ativos por mês. Se de cada cem pessoas que usam no mês, sessenta usam todo dia, a aderência é sessenta por cento. Quanto mais alto, mais o produto virou hábito.
O valor desse número é separar uso ocasional de uso recorrente. Dois produtos podem ter o mesmo total de usuários mensais e realidades opostas: um que as pessoas abrem todo dia e outro que abrem uma vez por mês. A aderência expõe essa diferença, que está ligada à força do hábito e, no fim, à retenção.
Na prática, aderência só faz sentido pra produtos de uso frequente por natureza. Um app de mensagens quer aderência alta. Já uma ferramenta de declarar imposto, usada uma vez por ano, não deveria ser medida assim. Escolher a métrica certa pro tipo de produto é parte do trabalho.