Mapeamento de jornada é o método de criar uma representação visual dos passos e das emoções que a pessoa atravessa ao interagir com um produto ou serviço. Ele une, num só lugar, o que ela faz e como ela se sente ao longo do caminho.
No trabalho de produto, o mapa traduz uma experiência complexa em um diagrama estruturado, com estágios, objetivos em cada etapa, ações, emoções, pontos de contato e dores. Assim, ele mostra não só a sequência, mas também a frustração e a satisfação ao longo do tempo.
É um método muito usado em workshop com time multidisciplinar, justamente porque construir junto alinha design, pesquisa, produto e engenharia em torno de um entendimento comum, gerando empatia e reduzindo ruído.