Segmentação de usuário é dividir a base em grupos distintos, reunidos por característica, comportamento, necessidade ou objetivo comum. Com isso, dá para criar estratégia e experiência direcionadas, em vez de tratar todo mundo igual.
No trabalho de produto, isso importa porque o usuário médio não existe. Quando se desenha para esse médio, o produto acaba não ressoando forte com ninguém. Segmentar, então, permite otimizar para o sucesso de um grupo específico, em vez de tentar equilibrar necessidades que se contradizem.
Os cortes podem ser por comportamento, por resultado alcançado ou por estágio de uso, e não só por dado demográfico. Vale notar que bons cortes preveem comportamento, enquanto cortes só demográficos costumam prever mal.